江苏消保委约谈腾讯网易游戏公司 游戏充值问题整治行动

随着游戏行业的快速发展，未成年人沉迷网络游戏、过度消费现象日益突出，尤其今年特殊时期导致更多未成年人沉迷手游。近期，网上频频出现未成年人游戏充值过度的情况，金额动辄数万元，引起了广泛关注。

近日江苏消保委就游戏充值问题，约谈了腾讯网易等多家游戏公司，对《和平精英》《王者荣耀》《猫和老鼠》《第五人格》《开心消消乐》《奥特曼传奇英雄》《迷你世界》《天龙3D》《创造与魔法》共计9款手游App进行了调查。

调查发现以下几种问题：

1、9款游戏均可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。

2、游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。

3、未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。

江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。